POLITIQUE D'ENTREPRISE

1. NOTRE IDENTITÉ

1.1 Notre Mission

Nous révolutionnons l'expérience d'achat en ligne en RDC en rendant le shopping aussi simple qu'une conversation WhatsApp. Notre mission est de connecter les marques locales et internationales premium à une clientèle exigeante et connectée, tout en garantissant l'authenticité des produits et la sécurité des transactions.

1.2 Notre Vision

Devenir la plateforme e-commerce premium de référence en République Démocratique du Congo, en fédérant les plus grandes marques sous une expérience d'achat conversationnelle unique et en promouvant l'excellence dans le commerce digital congolais.

1.3 Nos Valeurs Fondamentales

• Excellence : Nous visons l'excellence dans chaque interaction client et dans la qualité de nos produits et services.
• Authenticité : Nous garantissons l'authenticité de tous les produits proposés sur notre plateforme.
• Innovation : Nous repoussons constamment les limites de l'e-commerce en intégrant les technologies de pointe pour simplifier l'expérience d'achat.
• Confiance : Nous bâtissons des relations durables basées sur la transparence et la fiabilité.
• Service premium : Nous offrons un service client d'exception adapté aux attentes des consommateurs les plus exigeants.

2. ÉTHIQUE DES AFFAIRES

2.1 Code de Conduite

Givz Store s'engage à conduire ses activités commerciales avec la plus haute intégrité. Notre code de conduite définit les standards éthiques auxquels tous nos employés, partenaires et fournisseurs doivent adhérer.

2.2 Lutte Contre la Corruption

Nous appliquons une politique de tolérance zéro envers toute forme de corruption. Nos pratiques commerciales sont transparentes et conformes aux lois nationales et internationales en vigueur.

2.3 Conflits d'Intérêts

Tout conflit d'intérêts potentiel doit être déclaré et géré de manière transparente pour protéger l'intégrité de nos décisions commerciales et la confiance de nos parties prenantes.

3. POLITIQUE QUALITÉ ET AUTHENTICITÉ

3.1 Sélection Rigoureuse des Produits

Chaque produit proposé sur Givz Store fait l'objet d'une sélection méticuleuse basée sur des critères stricts de qualité, d'authenticité et d'adéquation avec les attentes de notre clientèle premium.

3.2 Système de Vérification d'Authenticité

Nous mettons en œuvre un processus rigoureux de vérification pour garantir l'authenticité de tous les produits de marque. Chaque article passe par un contrôle d'authenticité avant d'être mis en vente sur notre plateforme.

3.3 Traçabilité des Produits

Nous assurons une traçabilité complète de nos produits, de leur source jusqu'à la livraison au client, pour garantir leur qualité et leur authenticité à chaque étape.

3.4 Formation Continue

Notre équipe bénéficie d'une formation continue sur les critères d'authenticité des produits et les dernières tendances du marché pour assurer un conseil expert à nos clients.

4. SATISFACTION CLIENT

4.1 Expérience Client Personnalisée

Nous créons une expérience d'achat personnalisée grâce à notre assistant IA et notre service de Personal Shopper, adaptant nos recommandations aux préférences individuelles de chaque client.

4.2 Service Client Premium

Notre service client est disponible 7j/7 via WhatsApp, avec un temps de réponse garanti inférieur à 5 minutes pour les demandes standard et à 30 minutes pour les clients VIP.

4.3 Système de Feedback et Amélioration Continue

Nous sollicitons activement les retours de nos clients après chaque livraison et analysons ces données pour améliorer constamment nos services et adapter notre offre.

4.4 Programme de Fidélité VIP

Notre programme d'abonnement VIP offre des avantages exclusifs, incluant la livraison gratuite illimitée, des remises spéciales, l'accès à des ventes privées et un service de conciergerie dédié.

5. CONFIDENTIALITÉ ET PROTECTION DES DONNÉES

5.1 Protection des Données Personnelles

Nous nous engageons à protéger les données personnelles de nos clients conformément aux normes internationales et aux réglementations locales en vigueur. Toutes les informations collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de l'amélioration de nos services et ne sont jamais vendues à des tiers.

5.2 Sécurité des Transactions

En partenariat avec notre partenaire privilégié de paiement mobile, nous garantissons la sécurité et la traçabilité de chaque transaction effectuée sur notre plateforme, avec des protocoles de cryptage avancés.

5.3 Confidentialité des Conversations

Les conversations via notre plateforme WhatsApp sont confidentielles et utilisées uniquement pour traiter les commandes et personnaliser l'expérience client, avec le consentement explicite de l'utilisateur.

5.4 Droits des Utilisateurs

Nous respectons pleinement les droits des utilisateurs concernant leurs données personnelles, incluant le droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité des données.

6. RETOURS ET REMBOURSEMENTS

6.1 Garantie Satisfaction

Nous offrons une garantie de satisfaction sur tous nos produits. Si un client n'est pas entièrement satisfait de son achat, nous nous engageons à trouver une solution adaptée.

6.2 Conditions de Retour

Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours (standard) ou 30 jours (membres VIP) après réception, sous condition qu'ils soient dans leur état d'origine, non utilisés et avec leur emballage d'origine.

6.3 Processus de Remboursement

Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 7 jours ouvrables après réception et validation du retour.

6.4 Produits Non Conformes ou Défectueux

En cas de réception d'un produit défectueux ou non conforme à la description, nous nous engageons à le remplacer ou à le rembourser intégralement, frais de livraison inclus.

7. POLITIQUE DE LIVRAISON

7.1 Délais de Livraison Garantis

Nous garantissons des délais de livraison précis : 1h30 maximum dans le centre de Kinshasa, 24h dans toute la ville de Kinshasa et 72h dans les autres villes principales de RDC.

7.2 Suivi en Temps Réel

Tous nos colis sont traçables en temps réel via notre système de suivi intégré à WhatsApp, permettant aux clients de suivre l'avancement de leur livraison.

7.3 Standards de Qualité

Nos équipes de livraison sont formées aux standards premium de Givz Store et respectent un protocole strict de manipulation et présentation des produits aux clients.

7.4 Packaging Premium

Chaque commande est livrée dans un packaging premium reflétant l'excellence et le standing haut de gamme de notre service.

8. RELATIONS AVEC LES FOURNISSEURS ET PARTENAIRES

8.1 Critères de Sélection des Fournisseurs

Nos fournisseurs sont sélectionnés selon des critères stricts incluant la qualité des produits, l'authenticité des marchandises, la fiabilité des approvisionnements et le respect de nos valeurs éthiques.

8.2 Partenariats Stratégiques

Nous développons des partenariats stratégiques pour renforcer notre offre de service et apporter une valeur ajoutée à notre clientèle.

8.3 Collaboration Équitable

Nous entretenons des relations équitables et transparentes avec tous nos partenaires, basées sur le respect mutuel et la création de valeur partagée.

8.4 Audits et Contrôle Qualité

Nous réalisons régulièrement des audits de nos fournisseurs pour garantir le maintien des standards de qualité et d'authenticité des produits proposés sur notre plateforme.

9. RESPONSABILITÉ SOCIALE ET ENVIRONNEMENTALE

9.1 Promotion de l'Économie Locale

Nous nous engageons à promouvoir les marques et les talents locaux, contribuant ainsi au développement économique de la RDC et à la création d'emplois qualifiés.

9.2 Inclusion Digitale

En partenariat avec nos partenaires technologiques, nous œuvrons pour l'inclusion digitale en rendant l'e-commerce accessible à travers une plateforme intégrée aux habitudes locales (WhatsApp).

9.3 Initiatives Environnementales

Nous mettons en place des initiatives pour réduire notre empreinte environnementale, notamment par l'optimisation des parcours de livraison et l'utilisation de matériaux d'emballage respectueux de l'environnement.

9.4 Engagement Communautaire

Nous nous engageons à consacrer une partie de nos bénéfices à des projets communautaires visant à améliorer l'accès à l'éducation et à la technologie pour les jeunes en RDC.

10. GOUVERNANCE ET CONFORMITÉ

10.1 Structure de Gouvernance

Notre gouvernance d'entreprise est structurée pour assurer une prise de décision éthique, transparente et efficace, avec une claire définition des rôles et responsabilités.

10.2 Conformité Réglementaire

Nous respectons scrupuleusement toutes les lois et réglementations applicables à notre activité en RDC et aux États-Unis, où notre société est enregistrée.

10.3 Reporting et Transparence

Nous nous engageons à maintenir une communication transparente avec toutes nos parties prenantes concernant nos performances, nos pratiques et nos objectifs.

10.4 Gestion des Risques

Nous évaluons et gérons proactivement les risques commerciaux, opérationnels et réputationnels pour assurer la pérennité et la croissance durable de notre entreprise.

11. INNOVATION ET DÉVELOPPEMENT

11.1 Investissement dans la Technologie

Nous investissons continuellement dans des technologies innovantes pour améliorer notre plateforme conversationnelle et offrir une expérience d'achat toujours plus fluide et personnalisée.

11.2 Veille Concurrentielle et Tendances

Nous maintenons une veille active sur les tendances du marché et les innovations dans l'e-commerce pour rester à la pointe de notre secteur.

11.3 Formation et Développement des Talents

Nous investissons dans la formation continue de notre équipe pour développer les compétences nécessaires à l'excellence dans un environnement e-commerce en constante évolution.

11.4 Culture d'Innovation

Nous encourageons une culture d'innovation où chaque membre de l'équipe est invité à contribuer avec des idées nouvelles pour améliorer notre offre et nos processus.